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廣東省潮州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把潮州茶文化融入矛盾糾紛預(yù)防化解中，打造特色茶文化調(diào)解品牌。
一步“識(shí)茶”，甄別矛盾。潮州鳳凰茶有10種香型，不同類型的矛盾糾紛猶如不同香型的鳳凰茶。調(diào)解員堅(jiān)持底線思維，根據(jù)矛盾糾紛的類型特點(diǎn)和變化規(guī)律，敏銳捕捉研判“弱信號(hào)”，迅速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)苗頭，分析可能出現(xiàn)的問題和發(fā)展趨勢(shì)，采取針對(duì)性化解措施，把防患于未然落到實(shí)處。
二步“醒茶”，追根溯源。如“醒茶”洗去茶葉中的灰塵雜質(zhì)一樣，矛盾糾紛化解的過程需要撥開層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)矛盾糾紛的根源所在。調(diào)解員堅(jiān)持問題導(dǎo)向，耐心傾聽當(dāng)事人的陳述，用好“復(fù)盤”招式，從小處著眼、細(xì)處著手，“把脈問診”挖掘成因，“望聞問切”找準(zhǔn)癥結(jié)，“對(duì)癥下藥”開出良方，確保矛盾糾紛得到“標(biāo)本兼治”。
三步“泡茶”，公平公正。泡茶講究讓茶水均勻地分配到每個(gè)茶杯，矛盾糾紛化解亦要始終秉持公平公正原則。調(diào)解員在調(diào)解過程中堅(jiān)持一視同仁、不偏不倚，全面了解雙方當(dāng)事人的立場以及矛盾糾紛的持續(xù)時(shí)間，擺事實(shí)、講道理，耐心做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)，促使當(dāng)事人消除疑慮，減少隔閡，提高調(diào)解成功率。
四步“斟茶”，把握分寸。茶水斟倒以七八分滿為宜，太滿則容易溢出，太少則顯誠意不足。矛盾糾紛化解工作亦要準(zhǔn)確把握尺度，防止“過”和“不及”。調(diào)解員在調(diào)解過程中始終堅(jiān)持適度原則，圍繞最佳調(diào)解結(jié)果，在法理情之間把握尺度、掌握分寸，根據(jù)雙方當(dāng)事人的心理活動(dòng)狀態(tài)，有的放矢開展釋法、批評(píng)、教育、說服，以保證矛盾糾紛化解過程更加順暢、高效。
五步“敬茶”，以禮相待。敬客有道、奉茶有禮，矛盾糾紛化解同樣要以禮相待，才能贏得當(dāng)事人的尊重和信賴，使調(diào)解取得事半功倍的效果。調(diào)解員在調(diào)解過程中始終待之以誠、交之以禮，有效縮短調(diào)解員和當(dāng)事人之間的心理距離，打開當(dāng)事人的心結(jié)，在和諧氛圍中把握最佳時(shí)機(jī)提出調(diào)解建議，促使雙方握手言和。
六步“悟茶”，紓解心結(jié)。品茶、悟茶在于追求一種道德教育、修身養(yǎng)性的精神境界。調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員充分發(fā)揮“連心橋”作用，把寬松、和諧的氛圍往后延伸，運(yùn)用換位思考、心理疏導(dǎo)、法律教育等方式方法引導(dǎo)當(dāng)事人在品茶的過程中共同回味往日情誼，認(rèn)識(shí)矛盾糾紛產(chǎn)生原因，真正做到冰釋前嫌、化干戈為玉帛，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解、根本化解。
來源：《長安》雜志
責(zé)任編輯：榮麗英 寶華
總平臺(tái)審核編輯：吳詩匯
