近年來，算法技術(shù)的應(yīng)用在提升網(wǎng)絡(luò)消費體驗、提高經(jīng)營效率、推動平臺高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用，但同時也產(chǎn)生了“大數(shù)據(jù)殺熟”、算法歧視等問題，侵害了消費者的合法權(quán)益，擾亂了公平競爭的市場秩序?！吨敢访鞔_，網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)時，應(yīng)用算法技術(shù)實施各類自動化決策，包括向消費者個人進(jìn)行信息推送或商業(yè)營銷、提供搜索結(jié)果、開展交易等。

《指引》劃出合規(guī)底線，明確平臺經(jīng)營者不得利用算法實施不正當(dāng)價格行為。平臺經(jīng)營者應(yīng)用算法與消費者進(jìn)行交易時，不得實施虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價等不正當(dāng)價格行為，不得對消費者收取未予以標(biāo)明的費用；平臺經(jīng)營者利用消費者個人信息開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用時，應(yīng)當(dāng)按照《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，保證算法應(yīng)用結(jié)果的公平、公正，不得對消費者在交易價格、交易機(jī)會等交易條件上實行不合理的差別待遇?！吨敢愤€規(guī)定，平臺經(jīng)營者不得利用算法僅向消費者提供針對其個人特征選項的搜索結(jié)果，不得利用算法對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或附加不合理條件，不得利用算法濫用市場支配地位。

此外，《指引》也對網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用提出了倡導(dǎo)性建議，鼓勵平臺經(jīng)營者提升算法應(yīng)用合規(guī)管理水平，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)；加強(qiáng)弱勢群體權(quán)益保護(hù)，將保護(hù)殘疾人、老人、未成年人等群體的利益納入算法應(yīng)用的考量因素；建立合規(guī)管理體系，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型、規(guī)模大小等，建立相適應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理制度，加強(qiáng)對算法應(yīng)用的風(fēng)險防控和隱患排查治理；算法公開透明，通過公開算法原理、目的意圖、決策規(guī)則、可能產(chǎn)生的影響等信息，提供算法應(yīng)用結(jié)果解釋等方式提升公眾對算法應(yīng)用的理解；建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，公開投訴方式等信息，受理并處理有關(guān)算法應(yīng)用的投訴，及時回應(yīng)和消除消費者疑慮；建立消費者賠償機(jī)制，依法承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

據(jù)悉，上海市市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，督促上海市網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者參照《指引》，建立相應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理體系，及時評估有關(guān)法律風(fēng)險，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用。

責(zé)任編輯：毛丹