向每個農(nóng)戶公開咨詢救助熱線，確保群眾訴求受理到位。為解決突發(fā)嚴重困難群眾不知如何申請救助的問題，在前期已公開3部扶貧監(jiān)督舉報電話的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)村振興、民政、住建、教育、水利、殘聯(lián)等部門聯(lián)合在村務(wù)公開欄公開市縣鎮(zhèn)三級共13部基本生活保障咨詢救助服務(wù)熱線，鎮(zhèn)村干部入戶宣傳并引導(dǎo)困難群眾主動提出幫扶申請。服務(wù)熱線全部由職能部門業(yè)務(wù)科室接聽，確保群眾訴求第一時間得到解答，實現(xiàn)存疑有解、求助有門、受助及時。

融入黨建“紅色網(wǎng)格”，確保干部入戶排查到位。濰坊市將動態(tài)監(jiān)測排查與基層黨建網(wǎng)格有機結(jié)合，依靠鎮(zhèn)村網(wǎng)格員、村“兩委”、第一書記、駐村工作隊、幫扶責(zé)任人，通過入戶走訪、電話詢問等方式，隨時關(guān)注、主動了解村內(nèi)困難群眾家庭生活情況，及時發(fā)現(xiàn)返貧致貧風(fēng)險。臨朐縣2.15萬名黨員落實網(wǎng)格員職責(zé)，在黨員聯(lián)系群眾的同時實現(xiàn)風(fēng)險監(jiān)測全覆蓋，該縣五井鎮(zhèn)天井村某村民突發(fā)腦干出血住院手術(shù)，網(wǎng)格員第一時間排查發(fā)現(xiàn)并上報村委，鎮(zhèn)村核實評議后及時納入監(jiān)測幫扶范圍，并落實特惠保險等政策，防止了該戶因病致貧。昌樂縣朱劉街道深化“三全兩網(wǎng)雙認定”，利用街道107名網(wǎng)格員和“小亮熱線”等方法，線上線下“雙網(wǎng)”齊下，做到了早發(fā)現(xiàn)、早上報、早救助。

開展信息監(jiān)測預(yù)警，確保部門聯(lián)動責(zé)任到位。市級鄉(xiāng)村振興、民政、醫(yī)保等8部門聯(lián)合出臺《關(guān)于常態(tài)化開展農(nóng)村人口防止返貧動態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)預(yù)警工作的意見》，通過數(shù)據(jù)比對，對返貧致貧風(fēng)險進行常態(tài)化篩查，第一時間將因災(zāi)、因大病、因意外等突發(fā)嚴重困難的群眾篩查出來，對符合條件的按程序納入監(jiān)測幫扶。2021年以來，共篩查出監(jiān)測預(yù)警數(shù)據(jù)34399條，全部反饋基層核實，并將71戶符合條件戶納入監(jiān)測幫扶，有效彌補了基層干部排查不徹底、不到位的問題，進一步提升了工作精準度。

全力化解信訪輿情，確保群眾反映問題處置到位。堅持群眾問題無小事，想方設(shè)法予以解決。對各方面掌握的群眾訴求，建立臺賬，實行銷號管理。2021年以來，對解決難度大的148件信訪輿情，市級成立4個督導(dǎo)組逐件進行現(xiàn)場核查，已解決的逐一回訪，未解決的拿出解決方案。符合條件的，按程序納入監(jiān)測范圍；不符合條件的，向群眾做好解釋工作，爭取取得群眾理解。同時，對新聞媒體、涉貧熱線等渠道掌握的案件線索，第一時間向基層交辦，明確責(zé)任單位、責(zé)任人員、辦理時限，并跟進督導(dǎo)核查，確保圓滿處置到位。

創(chuàng)新建立“兩個清單”，確保幫扶政策落實到位。為解決監(jiān)測幫扶對象政策落實不及時、不到位的問題，系統(tǒng)梳理形成幫扶干部政策排查和行業(yè)部門政策確認“兩個清單”，每半年開展一次政策落實核查確認工作。由幫扶責(zé)任人對照幫扶政策清單，逐一排查監(jiān)測幫扶對象政策落實情況，如實記錄后報縣級鄉(xiāng)村振興部門。縣級鄉(xiāng)村振興部門統(tǒng)一歸類梳理形成行業(yè)部門政策確認清單，由行業(yè)部門對照清單做好核實整改工作，符合政策的及時辦理，不符合政策的作出說明。通過建立“兩個清單”，進一步壓實幫扶干部幫扶工作責(zé)任，提高行業(yè)部門工作積極性和主動性，實現(xiàn)了政策落實應(yīng)享盡享、不落一人。

作者單位：濰坊市鄉(xiāng)村振興局

責(zé)任編輯：郭星星