中消協(xié)自2017年以來連續(xù)發(fā)布全國大中城市消費者滿意度測評結(jié)果。測評城市數(shù)量為100個，范圍包括4個直轄市、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的城市。中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2024年11月至2025年2月在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計回收消費者有效樣本61998個。

本項測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

分指標看，2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、物流便利、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果。得分后5名的三級指標分別是信息真實、消費政策、消費執(zhí)法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共筑滿意消費的發(fā)力方向。

分地域看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。分城市規(guī)模看，城市規(guī)模越大滿意度得分越高。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，對照往年情況，2024年消費者滿意度得分在近8年中位居第二，“消費供給”保持平穩(wěn)，“消費維權(quán)”評價向好。中消協(xié)將分批次向被測評城市通報測評具體結(jié)果，深入分析問題短板，為推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。（記者趙文君）

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