四川省2022年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)發(fā)布

據(jù)悉，為加快營(yíng)造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境，充分釋放消費(fèi)潛力，助力高質(zhì)量發(fā)展，自2015年起，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)連續(xù)八年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，持續(xù)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作成效。

消費(fèi)信心穩(wěn)步提升 消費(fèi)環(huán)境和需求得到滿足

據(jù)四川省市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)、省消委執(zhí)行副主任余德仲介紹，根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，四川消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出四個(gè)特征。

擺脫疫情影響，消費(fèi)信心穩(wěn)步提升。疫情三年，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的向上曲線，2022年四川省消費(fèi)者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年新高。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)未來(lái)一年的消費(fèi)信心度平均為80.65，處于比較充足水平。

市場(chǎng)監(jiān)管從嚴(yán)，消費(fèi)環(huán)境向上向好。2022年消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場(chǎng)環(huán)境滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.85分，市場(chǎng)監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.48分。說(shuō)明隨著全省市場(chǎng)監(jiān)管效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者感知的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)較好。

市場(chǎng)供給優(yōu)化，消費(fèi)需求逐步得到滿足。2022年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年新高且呈現(xiàn)連續(xù)上升趨勢(shì)。其中，商品消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.92分，服務(wù)消費(fèi)滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）86.52分。這說(shuō)明，隨著供給側(cè)改革深入推進(jìn)，消費(fèi)商品、服務(wù)日益優(yōu)化，人民群眾多元化高品質(zhì)消費(fèi)需求正在逐步得到滿足。

從11類具體消費(fèi)商品來(lái)看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費(fèi)服務(wù)來(lái)看，“郵政業(yè)服務(wù)”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務(wù)”滿意度最低。

消費(fèi)維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，維權(quán)效能提升。2022年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級(jí)指標(biāo)）71.86分。這說(shuō)明，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會(huì)消費(fèi)維權(quán)供給需要加強(qiáng)。

老年消費(fèi)需求攀升 消費(fèi)環(huán)境亟待改善

全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，四川已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。為了解老年人群的消費(fèi)現(xiàn)狀，推動(dòng)適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，四川省消委組織開(kāi)展了城鎮(zhèn)老年人群消費(fèi)調(diào)查，共采集12829個(gè)樣本。

健康養(yǎng)老需求強(qiáng)烈，但公眾對(duì)保健品認(rèn)知認(rèn)可度偏低。調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者2022年消費(fèi)支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務(wù)。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)保健品，但其中僅有四成評(píng)價(jià)保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準(zhǔn)確識(shí)別保健品標(biāo)志。

熱衷集資投資養(yǎng)老，但受騙上當(dāng)率較高。調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)過(guò)“辦理會(huì)員，就可以免費(fèi)入住全國(guó)各地酒店或老年公寓”等集資投資養(yǎng)老宣傳，但有超過(guò)三成的消費(fèi)者表示自己或家人因?yàn)閰⒓蛹Y投資養(yǎng)老而蒙受損失。

金融消費(fèi)活躍，但糾紛發(fā)生率較高。八成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示使用過(guò)相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。1/4的受訪者發(fā)生過(guò)金融消費(fèi)糾紛，其中，銀行理財(cái)產(chǎn)品和股票、基金、保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛較多；有16%的受訪者遭遇過(guò)民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。

消費(fèi)支出預(yù)期擴(kuò)大，但自我維權(quán)能力不足。受訪的城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者中，36%計(jì)劃在2023年增加消費(fèi)支出，45%的受訪者保持不變，19%計(jì)劃減少。調(diào)查同時(shí)顯示，僅有兩成城鎮(zhèn)老年消費(fèi)者表示“如果發(fā)生了消費(fèi)糾紛，將堅(jiān)決維權(quán)”，僅有15%的受訪者知道消費(fèi)維權(quán)具體知識(shí)。要保障老年人群安全放心消費(fèi)，消費(fèi)教育、維權(quán)引導(dǎo)亟待加強(qiáng)。

優(yōu)化消費(fèi)供給提振消費(fèi)信心

為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)復(fù)元活血，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，余德仲表示四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委將從以下三個(gè)方面加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)建設(shè)。

從供給側(cè)入手，優(yōu)化消費(fèi)供給。堅(jiān)定實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)省”戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，完善重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿。創(chuàng)新“白天+夜晚”全時(shí)段、“線上+線下”全銜接、“傳統(tǒng)+時(shí)尚”全融合消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。

從需求側(cè)入手，破除消費(fèi)堵點(diǎn)。增加居民財(cái)產(chǎn)性收入，切實(shí)降低消費(fèi)者生活壓力，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力。加強(qiáng)消費(fèi)信用體系建設(shè)，建立產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)后評(píng)價(jià)體系，充分尊重、切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和評(píng)論權(quán)、監(jiān)督權(quán)。加強(qiáng)消費(fèi)教育和正向宣傳，不斷激發(fā)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、自我保護(hù)的能動(dòng)性，構(gòu)建可持續(xù)消費(fèi)生態(tài)體系。

從提效能入手，提振消費(fèi)信心。把消費(fèi)維權(quán)建設(shè)作為普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生工程來(lái)推進(jìn)，補(bǔ)齊維權(quán)保障這一關(guān)鍵短板，讓全省消費(fèi)者更有獲得感幸福感安全感，激發(fā)居民消費(fèi)動(dòng)能。加快修訂《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，強(qiáng)化全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治保障。提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專業(yè)供給，特別是注重老年人、未成年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的權(quán)益保護(hù)，深化基層農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全省消委組織要及時(shí)高效響應(yīng)消費(fèi)者的投訴和咨詢?cè)V求，讓居民消費(fèi)無(wú)后顧之憂。

責(zé)任編輯：龍笑 梅婧

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